Tổng hợp tất cả tài liệu, ebook, giáo trình Thương Mại - Marketing chọn lọc và hay nhất.
Mỗi khách hàng ưa thích một cách phân phối khác nhau: Dịch vụ càng phức tạp và nhiều rủi ro, khách hàng càng thích cách phân phối có mặt trực tiếp nhân viên dịch vụ. Khách hàng có sự tự tin cao và có kiến thức về dịch vụ thích kiểu phân phối tự phục vụ hoặc không có mặt nhân viên phục vụ. Khách hàng tìm kiếm tính phương tiện trong chuy...
18 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1655 | Lượt tải: 0
Việc định giá trong ngành dịch vụ khó khăn hơn trong ngành sản xuất vì: Không có sự sở hữu về dịch vụ Khó xác định chi phí tài chính cho việc tạo ra một quá trình hay một kết quả cho một khách hàng Khó có sự cân bằng về cung và cầu.
27 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1604 | Lượt tải: 1
Dịch vụ hỗ trợ làm nâng cao giá trị và dịch vụ hỗ trợ làm thuận tiện hóa sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ có thể phân chia làm 8 loại chính như sau: Dịch vụ thông thường Dịch vụ gia tăng giá trị Thông tin - Tư vấn Nhận đơn đặt hàng - Sự tiếp đón hiếu khách Hóa đơn - Trông giữ an toàn Thanh toán - Ngoại lệ Không phải sản phẩm cốt lõi n...
26 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1994 | Lượt tải: 0
Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá trị với khách hàng. Tại các nền kinh tế phát triển, sự tăng trưởng của các ngành dịch vụ lâu đời đang chậm lại chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ trên thị trường nội địa và mở rộng việc kinh doanh ra quốc tế Đem lại giá trị cho khách hàng ở phân khúc thị trường mục tiêu. Mỗi ...
33 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 2095 | Lượt tải: 0
1. Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ? 2. Khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ? 3. Kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ. 4. Những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ?
28 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1658 | Lượt tải: 0
Dịch vụ được sử dụng hàng ngày ở bất kỳ đâu Dịch vụ thành công đem lại năng suất cao, lợi nhuận lớn và sức sáng tạo không giới hạn Không phải lúc nào khách hàng cũng hài lòng với chất lượng và giá trị dịch vụ
32 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1908 | Lượt tải: 2
“Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào thị trường để đạt được sự chú ý, mua bán, sử dụng hoặc tiêu thụ, có khả năng thỏa mãn được một ước muốn hay một nhu cầu” Philip Kotler “Sản phẩm là toàn bộ những thỏa mãn vật chất và tinh thần mà người mua (hoặc người sử dụng) nhận được từ việc mua hay sử dụng sản phẩm đó.”
35 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1750 | Lượt tải: 0
Thị trường các TTAN tại Tp.HCM có thể nói mọc như nấm nhưng chất lượng thì ngoài tầm kiểm soát của các Cơ quan chức năng. Nhu cầu học tiếng Anh của người dân Thành phố, từ trẻ nhỏ cấp 1 đến người đi làm thì mỗi ngày một tăng cao. Hơn nữa, nhu cầu đi du học nước ngoài ở sinh viên cũng làm thị trường TTAN thêm sôi động.
39 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1695 | Lượt tải: 0
Sapporo là tên một thành phố thuộc khu vực Hokkaido, phía Bắc Nhật Bản. Đây là khu vực có khí hậu lạnh, thích hợp cho sự phát triển của cây hoa bia, một nguyên liệu không thể thiếu trong sản xuất bia. Vào năm 1876, người sáng lập bia Sapporo đã thành lập nhà máy đầu tiên tại thành phố Sapporo này, do đó tên gọi của bia được đặt theo tên địa lý của ...
55 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1933 | Lượt tải: 3
Bán hàng là một hoạt động kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá, phục vụ sản xuất và đời sống con người. Xét dưới góc độ của các giao dịch mua bán trực tiếp (bán hàng cá nhân): bán hàng là tiến trình thực hiện các mối quan hệ giữa người mua và người bán; trong đó người bán nỗ lực khám phá nhu cầu, mong muốn của người...
134 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 2683 | Lượt tải: 2