TimTaiLieu.vn - Tài liệu, ebook, giáo trình, đồ án, luận văn

Cơ hội là sự xuất hiện những khả năng cho phép người ta làm một việc gì đó Cơ hội kinh doanh là sự xuất hiện nhu cầu về hàng hoá và dịch vụ của khách hàng

36 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 2296 | Lượt tải: 0

• Kể từ khi xuất hiện, thuật ngữ “marketing” đã có nhiều cách giải thích, nhiều khái niệm khác nhau về nó • Sự khác nhau khi giải thích thuật ngữ marketing phản ánh qúa trình phát triển, hoàn thiện nội dung mà thuật ngữ này hàm chứa, phản ánh quan điểm khác nhau của các tác giả khi nghiên cứu cũng như ở lĩnh vực khác nhau mà nó được vận ...

25 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1760 | Lượt tải: 0

Thời gian ra đời Từ đầu thế kỷ XX đến giưã thế kỷ XX Hoàn cảnh ra đời Xã hội :Tương đối ổn định Thị trường: Thị trường của người bán Nội dung hoạt động Tìm kiếm thị trường để bán hàng hoá Các giải pháp kích thích tiêu thụ

121 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1644 | Lượt tải: 0

Về khách hàng Người tiêu dùng ngày nay có quá nhiều lựa chọn Họ chỉ lựa chọn hàng hóa nào đáp ứng tốt nhất mong đợi của họ Ngày càng có nhiều KH hiểu rõ những nhu cầu và mong muốn của họ và mua hàng căn cứ vào nhận thực của riêng họ về giá trị SP

63 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1500 | Lượt tải: 0

Marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao đổi các giá trị giữa doanh nghiệp vàkhách hàng. Theo các quan điểm truyến thống, quá trình marketing hình thành sau khi quá trình sản xuất đã hoàn tất, nghĩa là dựa vào sản phNm đã có, với các phương thức chiêu thị và bán hàng khác nhau, doanh ...

25 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1852 | Lượt tải: 0

Nhu Nhu cầu cầu (Needs) (Needs) - cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.  Mong Mong muốn muốn (Wants) (Wants) - biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể Cầu Cầu (Demands) (Demands) - mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán

30 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1726 | Lượt tải: 1

 Để phát triển 1 kế hoạch dịch vụ chi tiết, trước hết phải đặt ra các câu hỏi để nhận diện tất cả các hoạt động chính trong việc tạo ra và chuyển giao dịch vụ. Sau đó, chỉ rõ sự liên hệ giữa các hoạt động trên.  Xác định rõ vai trò của tuyến trước (theo trải nghiệm của khách hàng) và tuyến sau.

24 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1539 | Lượt tải: 0

 Nhân viên dịch vụ là yếu tố tạo ra sự trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh:  Theo quan điểm của khách hàng thì việc tiếp xúc với nhân viên dịch vụ là khía cạnh quan trọng nhất trong dịch vụ.  Theo quan điểm của DN, mức độ dịch vụ và cách nhân viên tuyến trước cung cấp d.vụ là yếu tố quan trọng tạo ra sự khác biệt và lợi th...

18 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1530 | Lượt tải: 0

Mục đích xây dựng môi trường dịch vụ (MTDV)  Tạo ra hình ảnh riêng của DN và trải nghiệm của khách hàng:  MTDV tạo ra thông điệp (message-creating): sử dụng các hình ảnh biểu tượng (symbol) để truyền thông đến khán giả mục tiêu về sự khác biệt về bản chất và chất lượng của trải nghiệm dịch vụ.

18 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1577 | Lượt tải: 0

 Thông qua truyền thông, người làm marketing thông báo cho khách hàng hiện tại và tương lai về các tính năng, lợi ích của dịch vụ, giá cả và các chi phí khác, các kênh phân phối và ở đâu và khi nào dịch vụ được cung cấp.  Các công cụ truyền thông marketing giúp tạo ra những hình ảnh thuyết phục và cảm giác tin cậy, chắc chắn và đảm bảo.

31 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 18/04/2015 | Lượt xem: 1534 | Lượt tải: 0