TimTaiLieu.vn - Tài liệu, ebook, giáo trình, đồ án, luận văn

Kháiniệmvềsảnxuất: Sảnxuấtlà mộtquátrìnhtạorasản phẩmhoặccungcấpdịchvụ.  Mộtcáchkhác,sảnxuấtlà quátrìnhchuyểnhóacácyếutố đầuvào,biếnchúngthànhcácyếutốđầuradưới dạngsản phẩmhoặcdịchvụ.

163 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 2371 | Lượt tải: 1

) Cách mạng công nghiệp ở Châu Âu tạo tiền đề cho sự xuất hiện của lý thuyết quản trị: a. Đúng b. Sai 2) Nghệ thuật quản trị đòi hỏi phải tuân thủ các nguyên tắc quản trị của Fayol: a. Đúng b. Sai

15 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1245 | Lượt tải: 1

1. Ai là cha đẻ của phương pháp Quản trị Khoa học? a. Peter Drucker b. Haroll Koontz c. Taylor d. Fayol 2. Tìm ra cách làm thế nào để tăng năng suất là đặc trưng của trường phái QT nào? a. QT bằng phương pháp khoa học b. QT bằng phương pháp hành chính c. QT sản xuất và tác nghiệp d. QT hành vi

11 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1747 | Lượt tải: 1

SHEWHART : SPC (statistical process control) áp dụng cho các dây chuyền sản xuất hàng loạt –các tiến trình lặp đi lặp lại • DEMING : áp dụng SPC vào quản trị và vai trò của các công cụ thống kê • JURAN: Chất lượng là phù hợp với sử dụng (fitness for use) : xác định ai là khách hàng và nhu cầu của khách hàng

17 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1842 | Lượt tải: 1

7 công cụ cơ bản • Biểu kê hoặc Phiếu kiểm tra (checksheet) • Lưu đồ (Flowchart) • Biểu đồ tần suất (Histogram chart) • Biểu đồ Pareto (Pareto chart) • Biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect diagram –Ishikawa diagram) • Biểu đồ phân tán (Scatter diagram) • Biểu đồ kiểm soát (Control chart)

20 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1481 | Lượt tải: 5

5.1. Dẫn nhập 5.2. QTCL một SP/ DV 5.3. Các yếu tố của CL 5.4. KSCL một SP 5.5. KSCL một DV 5.6. SP sản xuất hàng loạt hay các DV lặp đi lặp lại. KS quá trình bằng thống kê. 5.7. Các bước tiến hành căn bản của KSCL. Phòng ngừa và sửa chữa. 5.8. KSCL cấp doanh nghiệp: hệ thống CL. 5.9. Các khía cạnh kinh tế. Chi phí liên quan đến CL.

46 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1453 | Lượt tải: 4

Về Kinh Tế –Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP). –Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình và phần lớn phụ thuộc vào các công ty lớn của ngoại quốc hoặc chỉ sản xuất theo giấy phép bên ngoài.  Các nhà sản xuất hầu như không biết được các lợi ích của hệ thống chất lượng và tác dụng của chúng đối với sự phát triển...

8 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1410 | Lượt tải: 1

3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3.1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (3200-2778 trước CN) 3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3.1.3. Thời kỳ phong kiến 3.1.4. Thời kỳ cách mạng công nghiệp (cuối TK XVIII) 3.1.5. Thời kỳ cận đại (cuối TK XIX – trước / sau 1945

19 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1371 | Lượt tải: 2

2.1. Một số khẩu hiệu về khách hàng 2.2. Các loại khách hàng 2.3. Thái độ và sự trung thành của khách hàng 2.4. Thu thập ý kiến khách hàng 2.5. Một vài lưu ý khi thăm dò ý kiến khách hàng 2.6. Vài gợi ý khi viết các câu hỏi điều tra, thăm dò 2.7. Đối sánh các kỳ vọng của khách hàng và các dịch vụ thực tế. 2.8. Bài thực hành

26 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1447 | Lượt tải: 1

PHẦN 1: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - DẪN NHẬP Chương 1: Chất lượng (CL) là gì? Tại sao phải quan tâm đến CL? Chương 2: “Tiếng nói” của khách hàng PHẦN 2 : NHẬN THỨC VỀ CHẤT LƯỢNG Chương 3: Tiến trình lịch sử của các quan niệm về CL Chương 4: Nhận thức về CL tại các nước đang phát triển

16 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1633 | Lượt tải: 3