• Bài giảng Quản trị vận hành - Trần Việt HùngBài giảng Quản trị vận hành - Trần Việt Hùng

    Kháiniệmvềsảnxuất: Sảnxuấtlà mộtquátrìnhtạorasản phẩmhoặccungcấpdịchvụ.  Mộtcáchkhác,sảnxuấtlà quátrìnhchuyểnhóacácyếutố đầuvào,biếnchúngthànhcácyếutốđầuradưới dạngsản phẩmhoặcdịchvụ.

    pdf163 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 2390 | Lượt tải: 1

  • Câu hỏiTrắc nghiệm môn quản trị họcCâu hỏiTrắc nghiệm môn quản trị học

    ) Cách mạng công nghiệp ở Châu Âu tạo tiền đề cho sự xuất hiện của lý thuyết quản trị: a. Đúng b. Sai 2) Nghệ thuật quản trị đòi hỏi phải tuân thủ các nguyên tắc quản trị của Fayol: a. Đúng b. Sai

    doc15 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1252 | Lượt tải: 1

  • Câu hỏi trắc nghiệm môn quản trị kinh doanh - Chương 3: Lịch sử các tư tưởng quản trịCâu hỏi trắc nghiệm môn quản trị kinh doanh - Chương 3: Lịch sử các tư tưởng quản trị

    1. Ai là cha đẻ của phương pháp Quản trị Khoa học? a. Peter Drucker b. Haroll Koontz c. Taylor d. Fayol 2. Tìm ra cách làm thế nào để tăng năng suất là đặc trưng của trường phái QT nào? a. QT bằng phương pháp khoa học b. QT bằng phương pháp hành chính c. QT sản xuất và tác nghiệp d. QT hành vi

    doc11 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1754 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Chương 8: TQM quản trị chất lượng toàn diện total quality managementBài giảng Chương 8: TQM quản trị chất lượng toàn diện total quality management

    SHEWHART : SPC (statistical process control) áp dụng cho các dây chuyền sản xuất hàng loạt –các tiến trình lặp đi lặp lại • DEMING : áp dụng SPC vào quản trị và vai trò của các công cụ thống kê • JURAN: Chất lượng là phù hợp với sử dụng (fitness for use) : xác định ai là khách hàng và nhu cầu của khách hàng

    pdf17 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1852 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Chương 6: Bảy công cụ kiểm soát chất lượngBài giảng Chương 6: Bảy công cụ kiểm soát chất lượng

    7 công cụ cơ bản • Biểu kê hoặc Phiếu kiểm tra (checksheet) • Lưu đồ (Flowchart) • Biểu đồ tần suất (Histogram chart) • Biểu đồ Pareto (Pareto chart) • Biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect diagram –Ishikawa diagram) • Biểu đồ phân tán (Scatter diagram) • Biểu đồ kiểm soát (Control chart)

    pdf20 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1494 | Lượt tải: 5

  • Bài giảng Chương 5: Kiểm soát chất lượngBài giảng Chương 5: Kiểm soát chất lượng

    5.1. Dẫn nhập 5.2. QTCL một SP/ DV 5.3. Các yếu tố của CL 5.4. KSCL một SP 5.5. KSCL một DV 5.6. SP sản xuất hàng loạt hay các DV lặp đi lặp lại. KS quá trình bằng thống kê. 5.7. Các bước tiến hành căn bản của KSCL. Phòng ngừa và sửa chữa. 5.8. KSCL cấp doanh nghiệp: hệ thống CL. 5.9. Các khía cạnh kinh tế. Chi phí liên quan đến CL.

    pdf46 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1463 | Lượt tải: 4

  • Bài giảng Chương 4: Nhận thức về chất lượng tại các nước đang phát triểnBài giảng Chương 4: Nhận thức về chất lượng tại các nước đang phát triển

    Về Kinh Tế –Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP). –Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình và phần lớn phụ thuộc vào các công ty lớn của ngoại quốc hoặc chỉ sản xuất theo giấy phép bên ngoài.  Các nhà sản xuất hầu như không biết được các lợi ích của hệ thống chất lượng và tác dụng của chúng đối với sự phát triển...

    pdf8 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1416 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Chương 3: Tiến trình lịch sử của các quan niệm chất lượngBài giảng Chương 3: Tiến trình lịch sử của các quan niệm chất lượng

    3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3.1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (3200-2778 trước CN) 3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3.1.3. Thời kỳ phong kiến 3.1.4. Thời kỳ cách mạng công nghiệp (cuối TK XVIII) 3.1.5. Thời kỳ cận đại (cuối TK XIX – trước / sau 1945

    pdf19 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1381 | Lượt tải: 2

  • Bài giảng Chương 2: Tiếng nói của khách hàngBài giảng Chương 2: Tiếng nói của khách hàng

    2.1. Một số khẩu hiệu về khách hàng 2.2. Các loại khách hàng 2.3. Thái độ và sự trung thành của khách hàng 2.4. Thu thập ý kiến khách hàng 2.5. Một vài lưu ý khi thăm dò ý kiến khách hàng 2.6. Vài gợi ý khi viết các câu hỏi điều tra, thăm dò 2.7. Đối sánh các kỳ vọng của khách hàng và các dịch vụ thực tế. 2.8. Bài thực hành

    pdf26 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1453 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Quản trị chất lượng - Nguyễn Quang VinhBài giảng Quản trị chất lượng - Nguyễn Quang Vinh

    PHẦN 1: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - DẪN NHẬP Chương 1: Chất lượng (CL) là gì? Tại sao phải quan tâm đến CL? Chương 2: “Tiếng nói” của khách hàng PHẦN 2 : NHẬN THỨC VỀ CHẤT LƯỢNG Chương 3: Tiến trình lịch sử của các quan niệm về CL Chương 4: Nhận thức về CL tại các nước đang phát triển

    pdf16 trang | Chia sẻ: nyanko | Ngày: 10/03/2016 | Lượt xem: 1637 | Lượt tải: 3