• Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảoGiải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảo

    Phần lớn các công ty không biết phải làm thế nào để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng của trung tâm điện thoại (call-center). Dù bạn có tin hay không thì thực tế đáng buồn đó vẫn tồn tại. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là nhận ra các ưu khuyết điểm của trung tâm điện thoại khách hàng để tránh rơi vào nhóm “phần lớn” đó. Bạn có thể sử dụng n...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1573 | Lượt tải: 0

  • 8 bước đáng tin cậy và hiệu quả để thu hút khách tham quan đến trang web của bạn và làm họ mua hàng8 bước đáng tin cậy và hiệu quả để thu hút khách tham quan đến trang web của bạn và làm họ mua hàng

    Derek Gehl là người chỉ dẫn cách tiếp thị trên internet. Nhiều người hỏi ông làm cách nào để khởi nghiệp và phát triển công việc kinh doanh trực tuyến. Ông đáp: Có một chuỗi các bước tiến hành bảo đảm hiệu quả mà bạn có thể áp dụng để đạt đến thành công. Làm thế nào Derek biết sẽ hiệu quả? Ông đã thấy hàng ngàn người bắt đầu và phát triển c...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1398 | Lượt tải: 0

  • Khách hàng nghĩ gì về trung tâm điện thoại?Khách hàng nghĩ gì về trung tâm điện thoại?

    Hãng tư vấn Arete Business Services Ltd., Anh, vừa thực hiện cuộc điều tra trực tuyến về cảm nhận của người tiêu dùng về các trung tâm điện thoại dịch vụ khách hàng. Kết quả đã hé mở nhiều bất ngờ khiến các công ty phải suy nghĩ. Có phải khách hàng đã hài lòng với trung tâm điện thoại như người ta vẫn nghĩ?

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1485 | Lượt tải: 0

  • “Phương thuốc đặc trị” ho một dịch vụ khách hàng tồi“Phương thuốc đặc trị” ho một dịch vụ khách hàng tồi

    Ngày nay, dịch vụ khách hàng tồi hiện hữu ở mọi nơi, thể hiện qua việc bộ phận lễ tân không niềm nở, cung cách phục vụ hời hợt, đội ngũ nhân viên trả lời điện thoại thiếu hiểu biết, thậm chí các nhà quản lý không thiện chí với khách hàng. Dịch vụ khách hàng kiểu như vậy không còn được chấp nhận nữa và muốn thay đổi nó, bạn cần tìm hiểu kỹ l...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1571 | Lượt tải: 0

  • Khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm của bạnKhách hàng mong muốn gì ở sản phẩm của bạn

    Các chuyên gia phân tích thị trường thường có xu hướng đánh mất đi “rừng ươm cây” của mình, do tập trung quá nhiều vào việc sáng tạo các sản phẩm phục vụ những bộ phận nhân khẩu nhỏ hẹp thay vì thoả mãn nhu cầu của họ. Khách hàng muốn mua hoặc thuê một sản phẩm/dịch vụ nào đó đáp ứng được NHU CẦU của mình, hay, nói theo cách của Theodore Le...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1803 | Lượt tải: 0

  • Hãy loại bỏ những phiền nhiễu cho khách hàngHãy loại bỏ những phiền nhiễu cho khách hàng

    Bạn đang phải “vật lộn” với những khách h àng lập dị, các sản phẩm kém sức sống, dịch vụ rối rắm và nhiều vấn đề đau đầu khác?. Bạn không biết làm cách nào để thoát khỏi chúng?. Nếu vậy thì điều quan trọng trước tiên là bạn hãy tìm hiểu xem tại sao những vấn đề như vậy lại xuất hiện.

    pdf5 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1459 | Lượt tải: 0

  • Trắc nghiệm kiến thức dịch vụ khách hàng của bạnTrắc nghiệm kiến thức dịch vụ khách hàng của bạn

    Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng? Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá; sai...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1607 | Lượt tải: 0

  • Văn hóa dịch vụ khách hàng – Nền tảng của thành côngVăn hóa dịch vụ khách hàng – Nền tảng của thành công

    “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinhdoanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch v...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1429 | Lượt tải: 1

  • Hãy biết cách Hãy biết cách "thu phục nhân tâm" khách hàng

    Trong thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, bạn phải cần đến một chính sách dịch vụ khách hàng hợp lý và khoa học, khi số nhân viên và khách hàng ngày một đông hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới th...

    pdf10 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1469 | Lượt tải: 1

  • Dễ dàng và thuận tiện – bí quyết giữ chân khách hàngDễ dàng và thuận tiện – bí quyết giữ chân khách hàng

    Những điều ít ai để ý như giờ giấc hoạt động hợp lý, chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng, có phương thức bồi thường hợp lý, thái độ thân thiện của nhân viên, những câu chào hỏi lịch thiệp trong điệnthoại lại luôn tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí bất cứ ai từng một lần giao dịch với công ty bạn, bởi khách hàng ngày nay luôn quan tâm đế...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1566 | Lượt tải: 0