• Khách hàng cũ và những triển vọng kinh doanh mớiKhách hàng cũ và những triển vọng kinh doanh mới

    Hãy tưởng tượng một viễn cảnh không sáng sủa lắm cho công ty bạn, đó là những ngày làm việc tẻ nhạt, không có một khách hàng nào đến tìm hiểu sản phẩm và cũng không có điện thoại, email đặt hàng. Có thể ngay khi đó bạn sẽ vạch kế hoạch để chinh phục những khách hàng mĐiều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào?

    pdf10 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1521 | Lượt tải: 0

  • Nhân tố T.R.U.S.T trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàngNhân tố T.R.U.S.T trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng

    Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng, chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt. Nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng niềm tin cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng.

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1474 | Lượt tải: 0

  • Tình báo khách hàngTình báo khách hàng

    Các công ty năng động không ngừng thu thập những dữ liệu chi tiết về khách hàng và nỗ lực tiến hành khảo sát kỹ lưỡng các thông tin thu được để vén bức màn các trải nghiệm của người tiêu dùng đối với những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cung cấp.

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1611 | Lượt tải: 0

  • Chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàngChín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng

    “Làm thế nào để tiếp cận và bán hàng trên một thị trường rộng lớn với hơn sáu tỷ người?”. “Làm thế nào để giành phần thắng trong một cuộc chơi toàn cầu mà bạn không thể là người ngoài cuộc”. Chắc hẳn đây sẽ là những câu hỏi khiến không ít các chủ doanh nghiệp phải đau đầu, nhất là trong bối cảnh hiện tại. Tuy nhiên, khi đặt ra những vấn đề ...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1550 | Lượt tải: 2

  • Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5WDịch vụ khách hàng siêu việt với 5W

    Chính những giao tiếp, thái độ ở bất cứ cấp độ nào trong công ty bạn sẽ đưa lại cho khách hàng -hiện tại hay tiềm năng, nội bộ hay bên ngoài -một cơ hội để đánh giá chính xác nhất về bạn và về công ty. Ở đây không đơnthuần là những trung tâm điện thoại khách hàng. Nó còn bao gồm các bộ phận trợ giúp kỹ thuật, lễ tân, bán hàng, . Thực tế là b...

    pdf9 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1611 | Lượt tải: 0

  • Âm nhạc dành cho đôi tai của khách hàngÂm nhạc dành cho đôi tai của khách hàng

    Nếu trong thế giới truyện cổ tích có rất nhiều câu thần chú kỳ diệu ví nh ư “Vừng ơi, mở ra”, thì trong thế giới kinh doanh cũng giống như vậy. Để thành công trong tiếp thị và bán hàng, bạn không thể không quan tâm tới sức mạnh của ngôn từ để tạo ra sự tin tưởng và xây dựng lòng trung thành của các khách hàng.

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1626 | Lượt tải: 0

  • “Đương đầu” với công việc bạn ghét“Đương đầu” với công việc bạn ghét

    Một ông chủ khó tính, những đồng nghiệp lợi dụng, nhân viên dưới quyền không có năng lực thêm vào đó công việc tẻ nhạt khiến bạn cảm thấy như ở “địa ngục”. Bạn sẽ làm gì khi muốn chung sống hoà bình với những chuyện này khi chưa tìm được việc mới.

    pdf5 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1530 | Lượt tải: 0

  • Bán chịu - Con dao hai lưỡi!Bán chịu - Con dao hai lưỡi!

    Trong kinh doanh luôn tồn tại nhu cầu về vốn. Doanh nghiệp nào tìm được biện pháp có thể giải quyết hữu hiệu vấn đề vốn sẽ có thuận lợi lớn trong hoạt động kinh doanh của mình và dễ dàng chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh vớiđối thủ. Sự đòi hỏi về vốn ngày một tăng trong nền kinh tế thị trường chính là “cha đẻ” của hình thức bán chịu,...

    pdf10 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1655 | Lượt tải: 0

  • Bài học về lòng trung thành từ những khách hàng... tệ nhấtBài học về lòng trung thành từ những khách hàng... tệ nhất

    Khách hàng -đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” -luôn là các thày giáo tốt nhất để rút ra những bài học về lòng trung thành. Trên thực tế, các kinh nghiệm lượm lặt từ những khách hàng “có vấn đề” thường rất phong phú và có tác dụng lâu dài.

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1616 | Lượt tải: 0

  • Chân dung khách hàng thời hiện đạiChân dung khách hàng thời hiện đại

    Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám” –họ là những con người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng, muốn được đối xử nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn. Họ muốn bạn biết rằng: họ đãtiêu tiền cho hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng ngày nay so sánh các cửa hàng và xem xét kỹ những sản phẩm/dịch vụ, ...

    pdf10 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1502 | Lượt tải: 1