• Đề tài Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt NamĐề tài Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam

    *Khái niệm. Dịch vụ khách hàng là quá trình sáng tạo và cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới khách hàng. * Các nhân tố cấu thành. - Thời gian:Từ góc độ khách hàng, là yếu tố quan trọng đo bằng tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng được giao. - Độ tin cậy: Nói l...

    doc13 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 1790 | Lượt tải: 3

  • Xác định hình thức chiêu thị có tác động mạnh nhất đến hành vi mua của khách hàngXác định hình thức chiêu thị có tác động mạnh nhất đến hành vi mua của khách hàng

    1.Vấn đề nghiên cứu trong Marketing: Chọn chiêu thị đạt có tác động tốt nhất đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm nước cốt dừa đóng lon. 2.Mục tiêu quản trị: Ra quyết định về chọn hình thức chiêu thị cũng như nội dung và hình thức chiêu thị đạt tác động tốt nhất đến hành vi mua của khách hàng với chi phí tiết kiệm nhất. 3. Mục tiêu n...

    docx11 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 2499 | Lượt tải: 2

  • Nghệ thuật thuyết phục khách mua hàngNghệ thuật thuyết phục khách mua hàng

    Đây là mục đích của các doanh nghiệp, các vị lãnh đạo, hay những khách mua buôn. Mục đích thu lại lợi nhuận là động lực chính thúc đẩy hoạt động của bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào. Bởi thế, một nhân viên bán hàng có tài là người biết cách thuyết phục cho khách hàng rằng mặt hàng này sẽ làm tăng lợi nhuận và giảm chi phí cho họ - điều mà bất kỳ t...

    doc18 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 2277 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ bán hàngBài giảng Nghiệp vụ bán hàng

    Chương 1: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng Chương 2: Người bán hàng chuyên nghiệp Chương 3: Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng . Chương 4: Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng

    ppt92 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 2064 | Lượt tải: 1

  • Nghệ thuật lôi cuốn khách hàng theo cách George W Bush thắng cử tổng thốngNghệ thuật lôi cuốn khách hàng theo cách George W Bush thắng cử tổng thống

    Ông bịcáo buộc “làm hỏng ngôn ngữtruyền thông, huỷhoại ý nghĩa ngôn từ bằng việc tránh sửdụng động từ, pha trộn danh từvới động từ, và không ngừng lặp lại các cụm từcho đến khi không thểdùng được nữa”. Đó là những nhận xét của hãng Reuters vềtổng thống MỹGeorge W. Bush. Mặc dù vậy, Bush đã trởthành tổng thống người Đảng Cộng hoà đầu tiên tái ...

    pdf9 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1844 | Lượt tải: 0

  • Hành vi của khách hàngHành vi của khách hàng

    Khách hàng DN là ai? Hãy phân tích khái niệm sau: KH là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối, mà hành động của họ tác động đến việc mua sp, dv vủa công ty.

    ppt38 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 2209 | Lượt tải: 0

  • Logic bán hàngLogic bán hàng

    Hiện nay, thịtrường FMCG (fast-moving consumer goods – hàng tiêu dùng) đang trong tình trạng cạnh tranh khốc liệt và xu hướng này sẽcòn tiếp tục tiếp diễn. Trong cuộc chiến khốc liệt này, kẻchiến thắng sẽlà những công ty học được cách quản lý nhu cầu khách hàng. Họat động này đòi hỏi phải có logic nhất định trong việc tổchức bán hàng mà dựa...

    pdf9 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 2055 | Lượt tải: 0

  • Làm thế nào loại bỏ đối thủ cạnh tranh (Phần cuối)Làm thế nào loại bỏ đối thủ cạnh tranh (Phần cuối)

    Một lần, tôi có cuộc gặp mặt với một khách hàng với 25 năm kinh nghiệm làm việc ởvịtrí cao cấp. Chúng tôi đã ăn sáng ởkhách sạn Dallas, và tôi đã cốgắng hết mức đểanh ta cảm thấy thoải mái. Đó là một anh chàng Texas rất dễchịu với chất giọng lè nhè của miền Texas và một phong thái nói chuyện rất từtốn, vì vậy mà tôi giảm bớt lại tốc độnói c...

    pdf10 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1698 | Lượt tải: 1

  • Đề tài Chiến lược giáĐề tài Chiến lược giá

    Xây dựng và quản lý chiến lược giá đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp có thểxâm nhập và chiếm lĩnh được thịtrường và hoạt động kinh doanh có hiệu quảcao. Tuy nhiên giá cảchịu sựtác động của nhiều yếu tố. Sựhình thành và vận động của nó rất phức tạp. Việc quản trịchiến lược giá hợp lý đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đềtổ...

    pdf20 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1880 | Lượt tải: 1

  • Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi của người muaPhân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi của người mua

    Cần phải tìm hiểu trước thịtrường người tiêu dùng và hành vi mua sắm của người tiêu dùng thì mới có thểxây dựng được những kếhoạch Marketing có căn cứ. Thịtrường người tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụcho tiêu dùng cá nhân. Nó là thịtrường cuối cùng mà các hoạt động kinh tế được tổchức ra đểphục vụnó. Khi phân tích một thịtrường người tiêu ...

    pdf37 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1823 | Lượt tải: 1