• Bài giảng Hành vi khách hàngBài giảng Hành vi khách hàng

    Hành vi KH là sự tương tác năng động của những nhân tố tác động và nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của ho

    pdf91 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 2515 | Lượt tải: 4

  • Hút khách hàng bằng cách đuổi họ sách lược đối phó với 5 kiểu khách hàngHút khách hàng bằng cách đuổi họ sách lược đối phó với 5 kiểu khách hàng

    Kỹ năng bán hàng của chuyên gia: HÚT khách hàng bằng cách ĐUỔI họ Có những lúc hành vi giao dịch của khách hàng thường mạo hiểm và mù quáng, lúc này người bán hàng phải đứng trên góc độ khách quan để phân tích cho họ biết những phiến toái sẽ gặp phải trong lần đầu tư này, khuyên khách hàng suy nghĩ thật kỹ rồi hãy làm, giúp chính khách hàng ...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1573 | Lượt tải: 0

  • Hướng tiếp cận thị trường của doanh nghiệpHướng tiếp cận thị trường của doanh nghiệp

    Không ít doanh nghiệp đã nỗ lực đầu tư cho sản phẩm, thương hiệu nhưng vẫn không thành công trong việc chiếm lĩnh thị trường. Một trong những nguyên nhân chính nằm ở sự trục trặc trên đường ra thị trường của sản phẩm. Khi đó, 2 câu hỏi được đặt ra: doanh nghiệp đã chọn đúng mô hình phân phối hay chưa? Và nếu đã chọn đúng thì làm sao để tối ...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1493 | Lượt tải: 0

  • Hóa giải những cuộc tranh cãiHóa giải những cuộc tranh cãi

    Cuộc sống của chúng ta luôn xoay quanh những mối quan hệ như gia đình, bạn bè, công việc hay tình yêu. Mỗi mối quan hệ đều có những đặc trưng và diễn biến khác nhau tuy nhiên trong cuộc đời chúng ta khó có ai tránh khỏi một lúc nào đó có “trục trặc” trong những mối quan hệ này. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kĩ năng để làm hòa sau ...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1503 | Lượt tải: 0

  • Giữ chân khách hàng bằng cách nào?Giữ chân khách hàng bằng cách nào?

    Việc giữ chân khách hàng quen thuộc bao giờ cũng dễ dàng và đơn giản hơn việc thu hút khách hàng mới. Thế nhưng làm cách nào để giữ được họ ở lại với mình lại là một vấn đề không đơn giản. Bạn hãy thử tìm hiểu những bí quyết duy trì khách hàng sau đây để áp dụng cho công ty mình.

    pdf11 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1556 | Lượt tải: 2

  • Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoạiGiọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại

    Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng ...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1533 | Lượt tải: 0

  • Giao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữGiao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ

    Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao lưu với khách hàng. Trong lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin xem chi tiết sau đây. Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp chủ yếu bao gồm: ...

    pdf5 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1585 | Lượt tải: 0

  • Giám đốc bán hàng - Người tạo nên thành công trong MarketingGiám đốc bán hàng - Người tạo nên thành công trong Marketing

    Đạt đến vị trí giám đốc bán hàng là mơ ước của tất cả những ai đã, đang và sẽ tham gia vào công việc kinh doanh. Tuy nhiên, để thành công trong vị trí lãnh đạo mà đặc biệt là quản lý đội bán hàng đòi hỏi phải có sự lăn lộn, trải nghiệm cùng những vất vả trên thương trường.

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1527 | Lượt tải: 1

  • Giải quyết phàn nàn của khách hàngGiải quyết phàn nàn của khách hàng

    Sự phàn nàn của khách và tầ m quan trọng của việc giải quyết phàn nàn khi bạn bán hàng. Bạn sẽ không tránh khỏi việc sau khi khách mua hàng sẽ có những trường hợp khách hàng than phiền vì không ưng ý với món hàng vừa mua. Tùy từng tính cách của khách và mức độ lỗi của sản phẩm mà khách sẽ có những trạng thái và phản ứng không hài lòng khác ...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1616 | Lượt tải: 1

  • Giải pháp hữu hiệu cho những khách hàng hay cáu gắtGiải pháp hữu hiệu cho những khách hàng hay cáu gắt

    Kết quả từ những nghiên cứu mới nhất về chỉ số hài lòng của khách hàng do một trường đại học nổi tiếng của Mỹ tiến hành cho thấy sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với các loại hàng hóa/dịch vụ. Nhưng thực ra chỉ với một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh, bạn có thể biến những khách hàng cau có của...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1668 | Lượt tải: 0