Phát triển dịch vụ thẻ ATM là một vấn đề quan trọng trong việc xây dựng
và phát triển ngân hàng trong nền kinh tế phát triển hiện nay, đồng thời cũng xây
dựng được thương hiệu nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, và từ đó tạo
dựng được những bước phát triển vững chắc trong tương lai. Là ngân hàng đứng
đầu trong tất cả ngân hàng ở Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
nông thôn đã luôn thực hiện tốt vai trò của mình nay cũng cần thực hiện tốt
những bước đi đầu tiên trong hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ mới. Đề tài
lấy Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh An Giang là
chi nhánh có hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ ATM rất tốt trong 2 năm 2007-2008 làm mục tiêu để nghiên cứu.
Đề tài này tập trung phân tích đánh giá các số liệu sơ cấp nhằm đề ra những
phương hướng để sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn phát triển thành hệ thống lớn nhất Việt Nam về ATM. Trên
cơ sở nghiên cứu của đề tài sẽ giúp cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn tỉnh An Giang đánh giá được tình hình kinh tế - xã hội từ đó có thể đề
ra những yếu tố để nâng cao tiện ích của thẻ, chất lượng lượng phục vụ cho
khách hàng. Đề tài còn nhằm mục đích tìm ra những giải pháp để phát triển
thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển mạng lưới chấp nhận các phương
tiện thanh toán. Mục tiêu rộng hơn nữa là nhằm để phát triển các phương tiện,
dịch vụ thanh toán phù hợp với tiến trình hội nhập quốc tế và hoàn thiện, phát
triển hệ thống thanh toán liên ngân hàng.
Để thực hiện được nội dung trên đề tài đã sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp,
số liệu thứ cấp được sử dụng là số liệu từ lúc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn chi nhánh tỉnh An Giang tham gia kinh doanh dịch vụ thẻ ATM
(tháng 11/2006) đến hết năm 2008, số liệu sơ cấp được thu thập trong tháng 2 và
tháng 3 năm 2008, với phương pháp phỏng vấn trực tiếp 60 khách hàng sử dụng
thẻ ATM của ngân hàng và 60 cá nhân chưa sử dụng thẻ của ngân hàng
89 trang |
Chia sẻ: franklove | Lượt xem: 2242 | Lượt tải: 3
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh An Giang, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------oOo----------
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
TỈNH AN GIANG
Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Ths. VÕ HỒNG PHƯỢNG LÊ BÁ TƯỜNG
MSSV: 4054341
Lớp: Kinh Tế Nông Nghiệp 1
Cần Thơ - 2009
Trang i
LỜI CẢM TẠ
Được sự phân công của quý thầy cô khoa Kinh Tế và QTKD trường Đại
học Cần Thơ, sau hơn 03 tháng thực tập, em đã hoàn thành xong luận văn tốt
nghiệp của mình. Để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp của mình, ngoài sự nỗ lực
học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của các thầy, cô và các anh,
chị trong ngân hàng.
Trước hết em xin chân thành cảm ơn đến quí thầy cô Khoa kinh tế &
Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ đã truyền đạt những kiến thức quý
báu để từ đó em có thể vận dụng những kiến thức ấy vào luận văn của mình. Đặc
biệt em xin chân thành cảm ơn cô Võ Hồng Phượng là người đã tận tình hướng
dẫn, giải đáp những khó khăn, vướng mắc giúp em hoàn thành luận văn một cách
tốt nhất.
Bên cạnh đó, em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh An Giang đã tạo cơ hội cho em được tiếp
xúc với môi trường làm việc tại ngân hàng. Và nhất là các anh, chị phòng Dịch
vụ & Makerting đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong
việc nghiên cứu thực tiễn các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng..
Kính chúc quý thầy cô cùng Ban Giám Đốc, tập thể cán bộ công nhân
viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh An Giang lời chúc sức
khoẻ và luôn thành công trong công việc..
Cần Thơ, ngày 29 tháng 04 năm 2009
Sinh viên thực hiện
Lê Bá Tường
Trang ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất
kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Cần Thơ, ngày 29 tháng 04 năm 2009
Sinh viên thực hiện
Lê Bá Tường
Trang iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
............................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm 2009
Thủ trưởng đơn vị
Trang iv
BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Họ và Tên người hướng dẫn:...............................................................................
Học vị: ................................................................................................................
Chuyên nghành: ..................................................................................................
Cơ quan công tác:................................................................................................
Tên học viên: ......................................................................................................
Mã số sinh viên: ..................................................................................................
Chuyên nghành: ..................................................................................................
Tên đề tài: ...........................................................................................................
............................................................................................................................
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp với chuyên ngành đào tạo: .........................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Về hình thức:...................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài: ..................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn:........................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu): .......................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6. Các nhận xét khác: ..........................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
7. Kết luận (cần nghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các
yêu cầu chỉnh sửa,...)...........................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Cần Thơ, ngày.........tháng..........năm 2009
Giáo viên hướng dẫn
Ths. VÕ HỒNG PHƯỢNG
Trang v
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
............................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm 2009
Giáo viên phản biện
Trang vi
MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM TẠ ..................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP..................................................... iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .............................................. iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN.................................................. v
MỤC LỤC ........................................................................................................ vi
DANH MỤC BIỂU BẢNG .............................................................................. ix
DANH MỤC HÌNH........................................................................................... x
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................ xi
TÓM TẮT ....................................................................................................... xii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .............................................................................. 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................ 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ......................................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu chung .................................................................................... 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................... 2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU............................................................................ 2
1.3.1. Không gian ......................................................................................... 2
1.3.2. Thời gian ............................................................................................. 2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu........................................................................... 2
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU .................................................................................................. 3
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN .............................................................................. 3
2.1.1. Hình thức thanh toán thẻ ngân hàng ..................................................... 3
2.1.2. Một số khái niệm ................................................................................. 5
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................. 7
2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu..................................................... 7
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................... 8
2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu ............................................................. 8
Trang vii
2.2.4. Phương pháp so sánh............................................................................ 8
2.2.5. Công thức tính một số chỉ tiêu đánh giá kết quả
hoạt động kinh doanh .......................................................................................... 9
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP TỈNH AN GIANG VÀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU ............ 10
3.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỈNH AN GIANG ................................... 10
3.2. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ......................................... 11
3.2.1. Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
Việt Nam và chi nhánh NHNo An Giang .......................................................... 11
3.2.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................... 12
3.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo An Giang (2006 – 2008) ... 15
3.3. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ATM
TẠI VIỆT NAM ............................................................................................... 18
3.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển thẻ ATM ở Việt Nam ....................... 18
3.3.2. Những kết quả đạt được ..................................................................... 19
3.3.3. Những yếu tố để phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam ....................... 21
3.3.4. Xu hướng phát triển thẻ thanh toán trong thời gian tới ....................... 23
3.4. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THẺ ATM
CỦA NHNo Ở TỈNH AN GIANG .................................................................... 24
3.4.1. Giới thiệu thẻ ghi nợ nội địa của NHNo ............................................. 24
3.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng
qua hai năm 2007 – 2008 .................................................................................. 27
3.4.3. Phương hướng hoạt động của ngân hàng đối với thẻ ATM................. 39
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ATM Ở TỈNH AN GIANG............................ 41
4.1. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TỪ CÁC TỐ CHỨC
PHÁT HÀNH THẺ KHÁC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH AN GIANG..................... 41
4.1.1. Cạnh tranh về mạng lưới .................................................................... 41
4.1.2. Cạnh tranh về thị trường khách hàng bằng việc nâng cao
tiện ích thẻ ATM ............................................................................................... 43
4.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẨU SỬ DỤNG
THẺ ATM CỦA NHNo AN GIANG ................................................................ 45
Trang viii
4.2.1. Mức độ an toàn .................................................................................. 47
4.2.2. Nghề nghiệp của khách hàng.............................................................. 49
4.2.3. Độ tuổi của khách hàng...................................................................... 51
4.2.4. Hệ thống mạng lưới giao dịch và công nghệ ngân hàng...................... 52
4.2.5. Chính sách ưu đãi và hỗ trợ khách hàng ............................................. 53
4.2.6. Tiện ích của thẻ .................................................................................. 53
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ ATM
Ở TỈNH AN GIANG ....................................................................................... 56
5.1. CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP ....................................................................... 56
5.1.1. Những tồn tại và nguyên nhân............................................................ 56
5.1.2. Một số ý kiến đóng góp của khách hàng............................................. 59
5.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ ATM
CỦA NHNo AN GIANG .................................................................................. 61
5.2.1. Nhóm giải pháp về công nghệ ............................................................ 61
5.2.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực và quản lý ................................... 63
5.2.3. Nhóm giải pháp về tài chính............................................................... 65
5.2.4. Nhóm giải pháp về marketing tiếp thị................................................. 65
5.2.5. Nhóm giải pháp về thi đua, khen thưởng ............................................ 67
CHƯƠNG 6: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................... 69
6.1. KẾT LUẬN................................................................................................ 69
6.2. KIẾN NGHỊ ............................................................................................... 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 72
PHỤ LỤC ........................................................................................................ 74
Trang ix
DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bảng Trang
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo An Giang .................. 15
Bảng 2: Kết quả kinh doanh thẻ năm 2007 .............................................. 28
Bảng 3: Kết quả kinh doanh thẻ năm 2008 .............................................. 29
Bảng 4: Kết quả kinh doanh thẻ sau 2 năm 2007-2008 ............................ 31
Bảng 5: Số phí giao dịch NHNo An Giang thu được
trong 2 năm 2007-2008 ............................................................................ 34
Bảng 6: Kết quả khảo sát quyết định sử dụng thẻ ATM và mức độ
hài lòng khi sử dụng thẻ ATM của NHNo An Giang................................ 46
Bảng 7: Đối tượng phát hành thẻ qua 2 năm 2007 – 2008........................ 49
Bảng 8: Khảo sát đối tượng sử dụng thẻ ATM
của NHNo An Giang ................................................................................ 50
Trang x
DANH MỤC HÌNH
Hình Trang
Hình 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy NHNo An Giang.................................... 13
Hình 2: Thẻ ghi nợ nội địa của NHNo An Giang..................................... 24
Hình 3: Kết quả kinh doanh thẻ so sánh với chỉ tiêu
năm 2006 – 2007...................................................................................... 29
Hình 4: Kết quả kinh doanh thẻ so sánh với chỉ tiêu năm 2008 ............... 30
Hình 5: So sánh kết quả kinh doanh thẻ ATM
qua 2 năm 2007 – 2008 ............................................................................ 32
Hình 6: Thị phần phát hành thẻ ............................................................... 32
Hình 7: Thị phần về máy ATM ............................................................... 33
Hình 8: Thị phần về EDC/POS................................................................ 33
Hình 9: Biểu đồ phần trăm đối tượng sử dụng thẻ ATM
qua 2 năm 2007 – 2008 ............................................................................ 50
Hình 10: Biểu đồ phần trăm khảo sát đối tượng sử dung
thẻ ATM NHNo An Giang ....................................................................... 51
Trang xi
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tiếng Việt
NHNo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
NHNN Ngân hàng nhà nước
P.G.ĐỐC Phó giám đốc
TMTTKD Thanh toán không dùng tiền mặt
ĐƯTM Điểm ứng tiền mặt
NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ
TTCNTT Trung tâm công nghệ thông tin
Tiếng Anh
ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động)
POS Point Of Sale (Điểm bán hàng)
EDC Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử)
IPCAS Intra-bank Payment and Customer Accounting System
(Hệ thống thanh toán và kế toán)
OTP One Time Password (Mật mã tức thời)
Pin Password (Mật mã)
Trang xii
TÓM TẮT
Phát triển dịch vụ thẻ ATM là một vấn đề quan trọng trong việc